سرمایہ کاروں کی شکایات

پاکستان مرکنٹائل ایکسچینج لمیٹڈ نے ٹریک ہولڈرز  / بروکرز کے خلاف سرمایہ کاروں کی شکایات کے ازالے کے لیے کئی اقدامات کیے ہیں جیسے:

(i)شکایت کے حل کا طریقہ کار ترتیب دینے کے لیے ٹریک ہولڈرز بروکرز کو ہدایات جاری کرنا۔

(ii)ایکسچینچ کے ریگولیٹری افیئر ڈپارٹمنٹ کے اندر وقف سرمایہ کار شکایات سیل کے ذریعے ازالہ فراہم کرنا۔ تنازعات کو حل کرنے کے لیے ایکسچینج نے ٹریک ہولڈرز / بروکرز ور دعویدار/ شکایت کنندہ کے ساتھ رابطہ قائم کرتا ہے۔

ایکسچینچ کے پاس ریگولیٹری افئیر ڈپارٹمنٹ کے اندر سرمایہ کاروں کی شکایات کا ایک شعبہ موجود ہے جو ٹریک ہولڈرز اور بروکرز کی شکایات کا ازالہ کرتا ہے ایکسچینچ پر دعوی/شکایت درج کرنے کا طریقہ کار درج ذیل ہے :

⭕ ابتدائی طور پر، مدعی/شکایت کنندہ اپنے مسائل پر ایکسچینچ کے متعلقہ ٹریک ہولڈر/ بروکر سے بات کرے گا اور ان کا جواب لے گا۔ اگر دعویدار/شکایت کنندہ متعلقہ ٹریک ہولڈر/بروکر کے جواب سے مطمئن نہیں ہے، تو وہ مرحلہ 2 کی پیروی کر سکتا ہے جیسا کہ یہاں فراہم کیا گیا ہے۔.

⭕ اگر ٹریک ہولڈر/ بروکر مناسب وقت کے اندر اس مسئلے کو تسلی بخش طریقے سے حل کرنے سے قاصر ہے، تو شکایت کنندہ دعوی/شکایت کی حمایت میں دستاویزی ثبوتوں کے ساتھ ایکسچینچ کے پاس اپنا دعوی/شکایت درج کر سکتا ہے۔.

⭕ PMEX کے پاس درج کردہ کسی بھی دعوے/شکایت کی تجویز کردہ "کسٹمر کلیم/شکایت رجسٹریشن فارم (CCRF)” میں ضمیمہ "A” کے تحت درج ذیل کے مطابق کارروائی کی جائے گی۔:

⭕ پہلی صورت میں متعلقہ ٹریک ہولڈر/ بروکر کے تبصرے/فیڈ بیک طلب کیے جائیں گے۔ ثالثی سے متعلق ایکسچینچ رول بک کے باب 15 کے تحت قابل اطلاق قانونی اور ضابطہ کار ضابطوں کی روشنی میں مزید کارروائی کا فیصلہ کرنے کے لیے اس کا جائزہ لیا جائے گا۔

⭕ باہمی تصفیہ کے عمل کے ذریعے بات چیت میں مسئلہ کے ازالے کے لیے تنازعہ میں مبتلا فریقین کے ساتھ مناسب مشاورت بھی کریں۔ اس سلسلے میں، ایکسچینج فریقین کو اپنے مسائل کو خوش اسلوبی سے حل کرنے کا موقع فراہم کر سکتا ہے اور انہیں بحث کے لیے فورم فراہم کر سکتا ہے۔ اس طرح کی بحث میں ایکسچینج کا کردار فریقین کو ریگولیٹری تقاضوں یا تکنیکی مسائل کی وضاحت، اگر کوئی ہو تو آگاہ کرنے تک محدود ہوگا۔

⭕ اگر دعوی/شکایت حل نہیں ہوتی ہے، تو ایکسچینج فریقین سے ایکسچینج رول بک کے مطابق ثالثی کے لیے ریفرنس دائر کرنے کو کہہ سکتی ہے

 

دستبرداری: اگر ہماری طرف سے آپ کی شکایت کا مناسب طریقے سے ازالہ نہیں کیا گیا ہے، تو آپ سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج کمیشن آف پاکستان میں اپنی شکایت درج کرا سکتے ہیں۔ تاہم، براہ کرم نوٹ کریں کہ سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج کمیشن آف پاکستان صرف ان شکایات پر غور کرے گا جن کے ازالے کے لیے پہلے ایکسچینچ کی جانب سے براہ راست درخواست کی گئی تھی اور ایکسچینچ ان کا ازالہ کرنے میں ناکام رہی ہے۔ مزید برآں، وہ شکایات جو سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج کمیشن آف پاکستان کے ریگولیٹری ڈومین/قابلیت سے متعلق نہیں ہیں، ان پر سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج کمیشن آف پاکستان غور نہیں کرے گا۔